De markt ligt meestal minder ver dan u denkt. Ogenschijnlijk zit de stomerij alles tegen:
– Vergrijzing en daardoor verandering in kleedgedrag
– Technische veranderingen en meer natwasbare textielproducten
– Veranderingen in winkelgedrag
Dat neemt niet weg dat er oplossingen zijn. In de eerste plaats kan de stomerij inspelen op vergrijzing en zich duidelijker richten op de wensen van de jongere consument. In de tweede plaats een bredere dienstverlening aanbieden: dus ook natwassen. In de derde plaats door de consument op te zoeken. Dit alles kan door de onderneming beter te voeren door sterker in te spelen op de wensen van de consument. Ongeacht de veranderingen in de markt staat de stomerij voor de uitdaging meer uit de bestaande klant te halen: dat wil zeggen de klant goed bedienen en voortdurend activeren. De grootste uitdaging is feitelijk de kleding uit de kast te krijgen en de gordijnen van de rails.
De stomerij is vaak gezien als onder “gemarket” dienstverlening. Onbekend maakt dan onbemind. En dat is jammer. De stomerij heeft veel manieren om zich beter bekend te maken. In dit boekje verkennen we een aantal mogelijkheden. De kern ligt in drie vragen:
– Weet waar de klant zit en wat hij wil. Onderken verschillende klanten met verschillende wensen.
– Weet duidelijk alle marketinginstrumenten naar de klant uit te zetten
– Informeer de klant en laat je vooral informeren door de klant, bouw een relatie op en creeer een gemeenschap
