Consumenten geven steeds meer geld uit online en hechten steeds meer waarde aan duurzaamheid. Maar, zo blijkt uit cijfers van de Thuiswinkel Duurzaamheid Monitor, consumenten worden niet voldoende geïnformeerd over de duurzaamheid van het online winkelen.
Ook wordt de impact van het gedrag van consumenten vaak onderschat.
Slechts 17% van de consumenten denkt dat een webwinkel duurzamer is dan een fysieke winkel. Consumenten zien met name verpakken en bezorgen als belangrijke factoren om e-commerce verder te verduurzamen. Maar de grootste milieu-impact wordt juist gemaakt door het kiezen voor het meest duurzame product. Consumenten kunnen vaak niet goed inschatten wat duurzamere keuzes zijn, dus het is belangrijk om hierover te communiceren als webshop.
Het is aan de consument weer de taak om een bewuste aankoop te doen en bijvoorbeeld goed te letten op maat- en productinformatie om het retourneren van producten te minimaliseren. Mocht er toch iets geretourneerd moeten worden, is het belangrijk dat dit op een dusdanige wijze gebeurt dat het product opnieuw verkocht kan worden.
Uit de monitor blijkt dat 40% van de consumenten denkt dat een afhaalpunt altijd duurzamer is dan thuisbezorging, dat blijkt niet altijd waar. Een afhaalpunt is vaak alleen duurzamer wanneer de consument er lopend of met de fiets heengaat.
Een andere opvallende uitkomst betreft de verpakkingen. Uit het onderzoek blijkt dat 8 op de 10 consumenten een voorkeur heeft voor kartonnen verpakking boven plastic verpakking, met name vanwege milieuredenen. Karton is gemaakt van duurzaam materiaal en het beschermt goed. Maar kiezen voor een plastic verpakking boven een kartonnen doos kan voordelen hebben. Zo passen er bijvoorbeeld meer pakketjes in één bezorgbusje zodat er minder busjes hoeven te rijden. Uiteindelijk draait het dus niet om karton versus plastic, maar om de juiste verpakking voor het juiste product.
Voor webwinkels is het dus belangrijk om te blijven communiceren over duurzaamheid. Het gaat dan om thema’s als bezorgen, verpakken, retouren en productaanbod, maar ook over een duidelijke duurzaamheidsstrategie.
De volledige Thuiswinkel Duurzaamheid Monitor is hier te vinden.
