Tevreden klanten, dat wil toch iedereen? Een mooier compliment voor uw werk is immers niet denkbaar. Maar hoe zorgt u er nou voor dat uw klanten tevreden zijn en blijven? En hoe reageert u als een klant een keer niet zo tevreden is? Dat en nog veel meer komt aan de orde tijdens de Training Klanttevredenheid op donderdag 4 juli aanstaande.
Inhoud training
Onderwerpen die aan bod komen zijn:
- De klant begroeten en aanspreken.
- Wat voor klant heeft u voor u?
- Goede dienstverlening: wat is dat precies?
- Kijken naar uzelf: uw houding, uw opstelling, uw taak.
- Van theorie naar praktijk: praktische invulling op de werkvloer.
- De klant is niet tevreden. Hoe gaat u om met klachten?
- Oefenen met praktijksituaties en voorbeeldscenario’s.
Voor wie?
Of u nou de directeur bent of aan de balie staat, de training is geschikt voor iedereen die (veel) contact heeft met klanten.
Training 4 juli 2024
Op donderdag 4 juli aanstaande vindt de training Klanttevredenheid plaats in Gorinchem. De training duurt één dag. Onder leiding van een ervaren trainer bent u afwisselend met theorie en praktijk bezig.
Kosten
Leden van FTN en NETEX betalen € 710,00. Voor niet-leden kost de cursus € 965,00.
Aanvullende informatie
De training Klanttevredenheid is onderdeel van het Meestercertificaat textielverzorging.
Aanmelden
Enthousiast geworden? Meldt u zich dan nu aan door een mail te sturen naar tct@tct-nl.nl. Wilt u liever nog wat meer informatie, dan is het secretariaat op werkdagen te bereiken via telefoonnummer 085 – 902 93 84.
