Tevreden klanten, dat wil toch iedereen? Een mooier compliment voor uw werk is immers niet denkbaar. Maar hoe zorgt u er nou voor dat uw klanten tevreden zijn en blijven? En hoe reageert u als een klant een keer niet zo tevreden is? Dat en nog veel meer komt aan de orde tijdens de Training Klanttevredenheid op donderdag 21 november aanstaande.
Inhoud training
Onderwerpen die aan bod komen zijn:
- De klant begroeten en aanspreken.
- Wat voor klant heeft u voor u?
- Goede dienstverlening: wat is dat precies?
- Kijken naar uzelf: uw houding, uw opstelling, uw taak.
- Van theorie naar praktijk: praktische invulling op de werkvloer.
- De klant is niet tevreden. Hoe gaat u om met klachten?
- Oefenen met praktijksituaties en voorbeeldscenario’s.
Voor wie?
Of u nou de directeur bent of aan de balie staat, de training is geschikt voor iedereen die (veel) contact heeft met klanten.
Training 21 november 2024
Op donderdag 21 november aanstaande vindt de training Klanttevredenheid plaats in Gorinchem. De training zal plaatsvinden in de ochtend en duurt ca. 4 uur. Onder leiding van een ervaren trainer bent u afwisselend met theorie en praktijk bezig.
Kosten
Leden van FTN en NETEX betalen € 710,00. Voor niet-leden kost de cursus € 965,00.
Aanvullende informatie
De training Klanttevredenheid is onderdeel van het Meestercertificaat textielverzorging.
Aanmelden
Enthousiast geworden? Meldt u zich dan nu aan door een mail te sturen naar tct@tct-nl.nl. Wilt u liever nog wat meer informatie, dan is het secretariaat op werkdagen te bereiken via telefoonnummer 085 – 902 93 84.
