De textielsector bevindt zich op een interessant kruispunt: terwijl duurzaamheid steeds hoger op de agenda staat, blijven wet- en regelgeving, economische prikkels en innovaties in de keten een uitdaging. Netex richt zich in 2025 op zowel externe lobbyactiviteiten als interne optimalisaties om zo de sector duurzamer te maken en het imago van de textielservice te verbeteren. Regelgeving voor kwaliteitEen belangrijk onderwerp op de agenda van Netex is het aandringen op regelgeving voor hogere kwaliteit van kleding. Kleding van hogere kwaliteit is namelijk niet alleen minder gevoelig voor slijtage, maar kan dankzij de samenstelling van hoogwaardige vezels langdurig onderhouden worden door textielreinigers. En reparatie zoals vlekverwijdering is dan ook logischere stap. Een kledingstuk onderhouden is vele malen beter voor het milieu dan nieuwe kledingstukken produceren. Deze verlengde levensduur draagt niet alleen bij aan een duurzamere wereld, maar ook bij aan het imago van de textielservice-industrie. Verplichte professionele reiniging van bedrijfskleding en bedrijfstextielNetex pleit voor een verplichting om bedrijfskleding en bedrijfstextiel professioneel te laten reinigen. Net zoals bedrijfsafval verplicht wordt ingezameld, kan deze maatregel bijdragen aan duurzaamheid en hygiëne. Professioneel reinigen verbruikt minder water en energie en verlengt de levensduur van de producten door geoptimaliseerde reinigingsprocessen die specifiek kunnen worden ingericht per type textiel. Iets wat particulieren niet kunnen. Labels voor gerecycled materiaalEr komt steeds meer textiel op de markt van gerecycled materiaal. Een mooie ontwikkeling in de verduurzaming, maar het blijkt dat textiel met gerecycled materiaal zich tijdens het reinigen anders houdt dan textiel met nieuw materiaal. De waslabels zijn echter niet mee veranderd. Netexleden zijn voorlopers als het gaat om onderhoud en dus levensduurverlenging en zetten hun praktijkervaring met het reinigen van gerecyled materiaal in om te zorgen dat de juiste instructies op het waslabel komen. Op deze manier wordt de inzet van gerecycled materiaal nóg duurzamer. UnderlabelingNetex streeft naar regelgeving en/of richtlijnen die duidelijkheid bieden bij het zogenaamde ‘underlabelen’ van kledingstukken. Hierbij geven labels aan dat het product niet of slechts met zachte methodes gereinigd mag worden, met als gevolg dat de stomerij kledingstukken ontvangt waar het weinig of niets mee kan. Door dergelijke labels dekt de producent zich in tegen schades door reiniging, maar het ontneemt bij zowel de klant als de stomerij om het product te laten reinigen onder garantie van de fabrikant. Dit verhindert actief het onderhoud en hiermee de verduurzaming. Netex pleit voor duidelijkere etikettering zodat consumenten hun producten op een veilige manier kunnen laten reinigen. Bekendheid en bewustzijn vergrotenAanvullend wil Netex het bewustzijn vergroten over de voordelen van professioneel reinigen. Niet alleen is het duurzamer, het is op termijn ook goedkoper dan particulier reinigen. Door dit thema actief te communiceren, hoopt Netex een gedragsverandering teweeg te brengen bij zowel consumenten als bedrijven. Geselecteerde kwaliteitEen laatste, maar enorm belangrijk punt waar Netex op dit moment mee bezig is, is het vernieuwen van het kwaliteitsschema. Dit schema is ondertussen flink wat jaren oud en wordt op dit moment herzien. De insteek is niet alleen het updaten van wat het schema, maar het volledig herzien en toekomstbestendig maken van het gehele kwaliteitsschema. Met het vernieuwde schema kan Netex een nog duidelijkere boodschap communiceren ten opzichte van de huidige versie. De Netex-gecertificeerden kunnen zich hierdoor nog beter profileren als de kwaliteitsstomerijen van Nederland. De branche ben je met elkaarTenslotte: Een branche ben je niet alleen. Netex werkt daarom niet langer slechts vóór haar leden, maar ook mét haar leden. Deze worden (uiteraard op vrijwillige basis) actief ingezet op onderwerpen of in werkgroepen waar zij waarde kunnen toevoegen. Hierdoor leert men met elkaar en van elkaar en wordt de branche als geheel sterker.   Meer weten over de plannen van Netex? Neem dan contact op met het secretariaatsbureau via netex@netex.nlof 085-9029382....

In Nederland eindigt ongeveer 305 kiloton textiel per jaar bij het restafval. Om dit tegen te gaan is er sinds 1 juli 2023 het Besluit uitgebreide producentenverantwoordelijkheid Textiel (UPV). Hierdoor zijn producenten niet alleen verantwoordelijk voor het maken van producten, maar ook voor wat er gebeurt met deze spullen als hun klant ze niet meer wil. De UPV zorgt ervoor dat de textielsector zelf het afvalbeheer van haar producten regelt en betaalt. Nederland heeft doelen gesteld voor hergebruik en recycling tot 2030. Zo moedigt de overheid de textielbranche aan om afval te verminderen en steeds meer oud textiel te hergebruiken en recyclen.De uitgebreid producenten-verantwoordelijkheid is niets nieuws. De auto-industrie is bijvoorbeeld sinds 2020 verantwoordelijk voor het afvalbeheer van autobanden. Ook producenten van huishoudelijke apparaten hebben te maken met een UPV. Het afvalbeheer ziet er na de invoering van de UPV Textiel als volgt uit: Producenten maken textiel Importeurs/producenten brengen textiel in de handel Klanten kopen en gebruiken textiel Klanten danken textiel af Textiel wordt ingezameld en gesorteerd Textiel wordt gerecycled of gerepareerd Daarna wordt het product of alleen de grondstoffen hergebruikt en begint het proces opnieuw. Voor wie geldt de UPV Textiel? De UPV Textiel geldt voor bedrijven die textiel voor de Nederlandse markt produceren of importeren en deze als eerste in de handel brengen. Keuze voor de bedrijven: zelf organiseren, of aansluiten bij een collectief Producenten die onder de UPV regeling vallen hebben een keuze te maken: zelf de organisatie van de recycling en hergebruik organiseren of dit overlaten aan een van de PRO’s. Ook de ondernemers in de textielverzorging die textiel op de markt brengen moeten kiezen. Een recente ontwikkeling is dat er drie PRO’s zijn opgericht. Zo zijn er meerdere opties. Optie1: Zelf organiseren Producenten melden zich niet aan bij een PRO. Ze organiseren het bereiken van de doelstellingen zelf en rapporteren zelf aan RVO. Voordeel: men betaalt geen heffingen. Nadeel: men moet zelf het producthergebruik en de recycling organiseren, en dit kunnen aantonen aan de inspectie. Ook is een mogelijk nadeel dat een PRO AVV verklaard wordt. De regels van deze PRO gaan dan gelden. Producenten moeten dan toch de heffingen betalen. Als een producent besluit zelf te rapporteren moet deze jaarlijks vóór 1 augustus een verslag bij RVO indienen. Daarin beschrijft men hoe men de UPV-verplichtingen nakomt en hoeveel producten men het voorgaande kalenderjaar in de handel bracht. De doelstellingen gelden pas per 2025. Daarom hoeven producenten in de verslagen in de jaren 2024 en 2025 (over 2023 en 2024) minder te rapporteren dan in de jaren daarna. Men hoeft de eerste jaren alleen verslag te doen van het type en de hoeveelheid in de handel gebrachte textielproducten. In het verslag in 2026 (over het jaar 2025) zal daar meer bijkomen, zoals de resultaten van de doelstellingen.   Optie 2: Aansluiten bij een producentenorganisatie (PRO) Producenten sluiten zich aan bij een van de producentenorganisaties. Hierbij geeft men jaarlijks aan de PRO door hoeveel gewicht textiel men verwacht op de markt te brengen. Een jaar later geeft men door wat het daadwerkelijk verkocht bedraagt. Op basis hiervan wordt er een jaarlijkse textielbijdrage (heffing) betaald. Producentenorganisaties organiseren het inzamelsysteem en maken afspraken met textielinzamelaars, sorteerders, kringloopwinkels en recyclers. Belangrijkste voordelen: de PRO neemt dus de verantwoordelijkheid om doelstellingen te halen van de producent over. De producentenorganisaties zorgen ook voor een rapportage van de hoeveelheden textiel en de recyclingdoelstellingen aan het ministerie van Infrastructuur en Rijkswaterstaat. Huidige PRO’sIn 2023 was de Stichting UPV Textiel de eerste (en toen nog enige) PRO. Dit jaar zijn er twee PRO’s bijgekomen waar UPV Textiel-plichtigen zich bij kunnen aansluiten.1. Stichting UPV Textiel Opgericht door de brancheorganisaties voor mode en retail. Deze PRO heeft zich tijdens de ontwikkeling getoond als een PRO voor de fashionindustrie, dus gericht op de consumentenstromen. De aandacht voor professioneel textiel was zeer beperkt. Er is geen ruimte in de governance ingeruimd voor textielservicebedrijven. De focus lijkt gericht op: voldoen aan wetgeving. Men tekent de Textiel Beheer Bijdrage Overeenkomst (TBBO). Daarbij biedt deze PRO ‘korting’ aan wasserijen. Deze bestaat uit de uitbetaling van een vergoeding per kilo die wasserijen zelf verwerken. Voordeel van aansluiten: de PRO neemt de verantwoordelijkheid om doelen te halen over. Nadeel: Men betaalt heffingen. Deze PRO rekent 20 ct per kilo van alle textiel die op de markt is gezet, en ook is er dus een ‘terugbetaling’ van 15 ct terug voor de kilo’s die een producent NIET aanbiedt aan de PRO, maar zelf laat verwerken. Deze 15 ct is een schatting van logistieke kosten (verzamelen, sorteren) en wordt in 2025 aangepast na een kostprijsonderzoek. Het is niet duidelijk wat het tarief dan wordt. Daarnaast wordt het deelnemen aan een opschaalbaar initiatief om de recycling markt te ontwikkelen beloond. Tarieven zijn verder nog onbekend. 2. Collectief Circulair Textiel De PRO Collectief Circulair Textiel (CCT) komt voort uit de Fair Resource Foundation. Ze werken samen met Cibutex. Er is ruimte om een plek in te nemen in de governance want het doel is de hele textielketen een vertegenwoordiging te geven. De focus lijkt gericht op: circulair textiel werkelijk verder helpen. Men tekent daar de overeenkomst. Voordeel: de PRO neemt de verantwoordelijkheid om doelen te halen over. Nadeel: Er zijn nog enkele zaken niet helemaal duidelijk, doordat dit een nieuwe PRO is. Deze PRO rekent voor 2025 18 ct per kilo van alle textiel die op de markt is gezet. Deze 18 ct/kilo is het totaalbedrag voor volledige ontzorging. Voor eventueel nog lopende contracten die textielservicebedrijven hebben met huidige partners biedt CCT de mogelijkheid om hierover het gesprek aan te gaan en een (tijdelijke) maatwerkconstructie aan te gaan, zodat leden niet dubbel betalen. 3. Landbell Group Tot slot is er de Landbell Group (European Recycling Platform). Deze komt voort uit een consultancybedrijf voor compliance in milieu en chemie. Er is geen ruimte om een plek in te nemen in de governance. De focus lijkt gericht op: compliance. Men tekent daar de overeenkomst. Voordeel: de PRO neemt de verantwoordelijkheid om doelen te halen over. Nadeel: Men betaalt...

Het was een druk en belangrijk jaar voor ETSA (European Textile Services Association). Onlangs kwamen de leden van de raad bijeen in Brussel om de prioriteiten voor 2025 vast te stellen. Met de recente verkiezingen voor het Europees Parlement en de aankondiging van de eerste Europese Commissie die binnenkort van start gaat, is het nu tijd om vooruit te kijken. Elena Lai, secretaris-generaal van ETSA vertelt: “Er liggen genoeg plannen op tafel.”Een van de grootste hoogtepunten van 2024 was de lancering van het nieuwe ETSA-manifest. "Het manifesto zet een gedurfde agenda voor Europa en daarbuiten," vertelt Elena Lai. "We hebben dit manifesto gelanceerd in aanloop naar de Europese verkiezingen en willen hiermee duidelijk maken hoe essentieel de textielservice-industrie is voor een duurzame, vaardige en energie-efficiënte Europese economie." De leden van ETSA komen net terug uit Brussel. Daar werd de ETSA-leveranciersbijeenkomst georganiseerd. Een belangrijke mijlpaal, als je het Elena vraagt. Deze bijeenkomst, die voorafging aan de ETSA-raadvergadering, bracht de belangrijkste leveranciers van de textielservice-industrie samen om de prioriteiten voor het volgende jaar te bespreken. "Het was een inspirerende sessie," vertelt ze. "We hebben gesproken over de uitdagingen die op ons afkomen en gezamenlijk plannen gemaakt voor de toekomst." PFAS Eén van die uitdagingen is de PFAS-wetgeving. PFAS, ook wel bekend als "forever chemicals", worden veel gebruikt in beschermende kleding, zoals brandweerpakken. Deze stoffen zijn essentieel voor bescherming tegen gevaarlijke chemicaliën, maar hebben ook een schadelijke impact op het milieu en de gezondheid. "Met ons lobbywerk pleiten we voor een voorlopige uitzonderingsperiode van 12 jaar voor het gebruik van PFAS in persoonlijke beschermende kleding," legt Elena uit. Tot er veilige alternatieven zijn, blijft deze uitzondering noodzakelijk om de veiligheid van Europese burgers te waarborgen. Samenwerking Volgens Elena is een van de grootste sterke punten van ETSA het brede netwerk van partners, dat bestaat uit grote wasserijen, leveranciers en nationale verenigingen. "Deze samenwerking stelt ons in staat om grote kwesties op Europees niveau aan te pakken," zegt Elena. "We maken gebruik van elkaars expertise en ontwikkelen gezamenlijk oplossingen om de sector vooruit te helpen." In 2024 heeft ETSA zich dan ook sterk ingezet voor belangenbehartiging en lobbywerk in Brussel. "Het is cruciaal dat de stem van de textielservice-industrie gehoord wordt bij beleidsmakers. We blijven aanwezig bij de juiste werkgroepen en commissies, zodat we invloed kunnen uitoefenen op beleid dat onze industrie raakt," legt Elena uit. Dit belang van samenwerking wordt ook in het manifesto benadrukt, dat oproept tot samenwerking tussen Europese overheden en de textielsector om een duurzame en inclusieve toekomst te creëren. Circulaire economie centraal Duurzaamheid stond in 2024 centraal bij ETSA. "Onze sector is van nature erg circulair," zegt Elena trots. "We willen dat volgend jaar verder versterken en zichtbaar maken voor andere branches." Het manifesto onderstreept dat de textielservicesector met innovatieve recyclingtechnieken en duurzame praktijken een belangrijke bijdrage levert aan de Europese groene transitie. "We willen dat onze sector een voorbeeld is voor anderen en blijven daarom inzetten op energie-efficiëntie, minder chemisch gebruik en waterbesparing." In 2024 werd de oprichting van een nieuwe werkgroep Duurzaamheid aangekondigd, geleid door twee vrouwelijke voorzitters uit zowel de wasserij- als de leveranciershoek. Deze werkgroep zal zich richten op het verder versterken van de circulaire economie in de textielservice-industrie en ervoor zorgen dat de sector transparanter rapporteert over duurzaamheidsdoelen.Leidraad voor de komende jaren Voor 2025 richt ETSA zich op de uitvoering van de doelen uit het manifesto. "Het manifesto fungeert als onze leidraad voor de komende jaren," legt Elena uit. "We willen blijven samenwerken met Europese beleidsmakers om ervoor te zorgen dat de bijdrage van de textielservicesector wordt erkend." Het manifesto onderstreept de economische waarde van de sector, die meer dan €11 miljard per jaar genereert en 135.000 mensen tewerkstelt, maar deelt ook de cruciale rol die we als branche spelen in de infrastructuur van de samenleving. Lobbyen blijft daarbij een van de belangrijkste aandachtsgebieden van ETSA voor 2025. "We willen ervoor zorgen dat onze sector een sterke stem heeft in Brussel. Het is belangrijk dat onze stem gehoord blijft worden," benadrukt Elena. "Dit betekent dat we aanwezig moeten blijven bij relevante werkgroepen en commissies, maar ook dat we blijven praten met parlementsleden en beleidsmakers." Aandacht voor duurzaamheid Naast lobbyen en belangenbehartiging blijft duurzaamheid ook in 2025 een belangrijk speerpunt voor ETSA. "Onze werkgroep Duurzaamheid zal blijven werken aan het versterken van de circulaire economie binnen de textielservice-industrie," zegt Elena. "We willen laten zien dat we een voorbeeld kunnen zijn voor andere sectoren." De textielservicesector is al vrij circulair, maar ETSA wil dat verder uitbreiden en zichtbaar maken. "Door het hergebruik van textiel en het verminderen van chemisch gebruik en waterverbruik, dragen we bij aan een groenere toekomst voor Europa," vertelt Elena. "We willen dat iedereen begrijpt wat wij doen en hoe we werken, niet alleen onze klanten maar ook de beleidsmakers. Daarom is transparantie zo belangrijk." De nieuwe EU-rapportagerichtlijnen, zoals de Corporate Sustainability Reporting Directive (CSRD), zullen een grote rol spelen bij deze transparantie. "We willen onze leden helpen om beter te rapporteren over hun duurzaamheidsinspanningen," zegt Elena. "Zo zorgen we ervoor dat onze sector op een eerlijke en open manier laat zien wat we doen." Jong talent In 2024 heeft de vereniging al stappen gezet om meer vrouwen te betrekken bij de sector. "We hebben mentorprogramma's opgezet om vrouwen te begeleiden in hun carrière en hen te ondersteunen om leiderschapsrollen op zich te nemen," legt Elena uit. "Diversiteit is ontzettend belangrijk. We willen een werkomgeving creëren waarin iedereen zich welkom voelt en waarin er gelijke kansen zijn voor iedereen." Voor 2025 wil ETSA deze programma's verder uitbreiden en ook meer jonge mensen naar de sector trekken. "We moeten een aantrekkelijke sector zijn voor de nieuwe generatie," zegt Elena. "Dat betekent dat we meer flexibiliteit moeten bieden en dat we jongeren moeten laten zien hoe zij een verschil kunnen maken." Volgens Elena gaat het niet alleen om salaris of arbeidsvoorwaarden, maar vooral om betrokkenheid. "Jonge mensen willen weten dat ze bijdragen aan iets groters. Ze willen zich inzetten voor duurzaamheid en een positieve impact...

Anthony Hendriks, eigenaar van Cleaning Consultancy Delft (CCD), is net nieuw (bestuurs)lid van Vematex, maar absoluut geen onbekende in de textielservicebranche. “Vrijblijvend koffiedrinken is niets voor mij. Ik wil echt een bijdrage leveren, richting geven en samen nadenken over hoe we de branche verder kunnen helpen.”  Na ruim 20 jaar ervaring in de textielservicebranche besloot Hendriks begin 2023 een grote stap te zetten: hij nam Cleaning Consultancy Delft over. “Ik kende CCD al goed vanuit mijn vorige werk. Het bedrijf heeft een sterke reputatie en levert al sinds 1991 een belangrijke bijdrage aan de wasserijbranche. Toen de kans kwam om het bedrijf over te nemen, greep ik die aan.” Nieuwe eigenaar De overname was het resultaat van een langdurig proces. “In 2020 sprak ik al met de toenmalige eigenaar over de mogelijkheden. Het idee bleef hangen en in 2022, na de coronapandemie, besloot ik de sprong te wagen. Begin 2023 was het officieel: ik was de nieuwe eigenaar van CCD. Dat voelde direct vertrouwd, maar ook met een hele nieuwe verantwoordelijkheid.” Hendriks moest zich snel aanpassen aan zijn rol als ondernemer. “Waar ik eerder vooral inhoudelijk bezig was, ben ik nu ook verantwoordelijk voor de strategische en operationele kant van het bedrijf. Dat is uitdagend, maar ook enorm motiverend. Ik wil CCD laten groeien, terwijl we trouw blijven aan de kern: het leveren van hoogwaardige kennis en oplossingen.” Wat doet CCD? Cleaning Consultancy Delft is gespecialiseerd in het objectief beoordelen van wasprocessen. Het bedrijf levert onafhankelijk advies en ontwikkelt meetmiddelen die bedrijven helpen om grip te krijgen op hygiëne en kwaliteit. “Wij maken schoon meetbaar,” legt Hendriks uit. “Of het nu gaat om textielslijtage, de prestaties van wasprocessen of hygiënecontroles, wij zorgen ervoor dat bedrijven inzicht krijgen in hun processen en waar nodig op basis van die resultaten gericht verbeteringen kunnen doorvoeren.” Hoewel CCD van oudsher gericht is op industriële wasserijen, breidt het bedrijf zich steeds verder uit naar andere sectoren, zoals de voedingsmiddelenindustrie en de professionele in-huis-wasserij in allerlei sectoren. “Overal waar hygiëne en reiniging een belangrijke rol spelen, kunnen wij iets betekenen. We bieden advies en analyses, maar ook meetinstrumenten waarmee bedrijven zelf aan de slag kunnen. Die combinatie maakt ons werk uniek én veelzijdig.” Een belangrijk speerpunt van CCD is de ontwikkeling van slimme meetmiddelen. “We bieden tools waarmee bedrijven objectieve informatie verzamelen over de prestaties van hun processen. Denk aan testmaterialen voor het beoordelen van vlekverwijdering, textielslijtage of middelen om de mate van desinfectie en algehele prestaties op het gebied van hygiëne te beoordelen. Het doel is altijd hetzelfde: bedrijven helpen om continu te verbeteren.” Nieuw bestuurslid Hendriks is nu ook een lid van Vematex. Maar alleen lid zijn vond hij niet voldoende: hij wilde in het bestuur. Daar wil hij de branche vooruithelpen door zijn kennis, ervaring en enthousiasme in te zetten. “Vematex biedt de ideale gelegenheid om met andere leveranciers samen te komen, ideeën uit te wisselen en te kijken hoe we gezamenlijk de industrie naar een hoger niveau kunnen tillen. Voor mij gaat het niet alleen om informeel koffiedrinken. Ik wil daadwerkelijk bijdragen aan de koers die we samen bepalen.” Het lidmaatschap van Vematex betekent voor Hendriks ook het versterken van bestaande relaties en het opbouwen van nieuwe connecties. De jaarlijkse netwerkdag van Vematex beschouwt hij als één van de belangrijkste momenten om met vakgenoten in gesprek te gaan. “Het is een waardevolle dag waarbij leveranciers en relaties uit de branche op een informele manier elkaar spreken. Die interactie is essentieel om trends en uitdagingen in de sector aan te pakken. Het mooie van Vematex is dat je collega’s niet alleen tijdens officiële bijeenkomsten ziet, maar ook informeel kunt bellen om samen ideeën te bespreken. Die laagdrempeligheid is erg waardevol,” zegt Hendriks.Samenwerken Ook binnen de context van zijn eigen bedrijf is Hendriks overtuigd van de kracht van samenwerking en kennisdeling. “De wasserijbranche is door de jaren heen sterk veranderd. Waar vroeger ambachtelijke kennis vaak van generatie op generatie werd doorgegeven, is die kennis tegenwoordig niet meer vanzelfsprekend aanwezig. CCD helpt door trainingen te verzorgen en bedrijven te ondersteunen bij het herwinnen van die specialistische kennis.” Volgens Hendriks kan samenwerking tussen toeleveranciers ook helpen bij het vinden van nieuwe oplossingen voor de problemen waar de branche mee kampt. “Een van de grootste uitdagingen voor de toekomst is het behoud van kennis en het vinden van mensen die affiniteit hebben met de sector. Dit is niet iets wat één bedrijf alleen kan oplossen. Daarom is het zo belangrijk om samen te werken en ideeën uit te wisselen over hoe we dit kunnen aanpakken. Bijvoorbeeld door de kennis die wij als toeleveranciers in huis hebben, beter te benutten.” Blik op de toekomst Voor de toekomst heeft Hendriks een duidelijke visie voor ogen. Hij wil CCD verder ontwikkelen als autoriteit in de markt op het gebied van kwaliteitsbeheer en hygiëne. “We willen ons blijven onderscheiden door onze onafhankelijkheid en expertise. Door objectief advies te blijven geven en bedrijven te helpen om hun processen te verbeteren, dragen we bij aan een hogere standaard in de branche.” Hendriks ziet ook mogelijkheden om de dienstverlening van CCD verder te automatiseren, zodat klanten nog gemakkelijker gebruik kunnen maken van de producten en diensten die het bedrijf aanbiedt. “De nieuwe website met extra modules waar we op dit moment hard aan werken is een eerste stap in die richting. We willen dat klanten ons snel kunnen vinden en toegang hebben tot de tools die zij nodig hebben om hun werk beter te doen.”...